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              以太太樂為中心,幫助提升內部組織效率 | 記客成經理戴林江

              欄目:產品動態 日期:2021-11-05 瀏覽量:1551

              摘要:

              利用道一云的產品優勢,幫助太太樂提升內部組織效率 。

              不知不覺,客戶成功經理戴林江入職道一云已有 3 年。回想起在道一云工作接觸的那些人、那些事,最讓林江難忘的,少不了一位重要客戶—— 太太樂。 太太樂是國內領先的調味品制造商,為實現降本增效,太太樂自2017年開始啟動使用道一云系列產品,2018年,林江接手太太樂售后服務工作,始終保持以客戶為中心,利用道一云的產品優勢,幫助太太樂提升內部組織效率 。 入職后,林江先對服務名單中的客戶進行摸底,期間他驚訝地發現,太太樂是道一云的金卡客戶,購買了道一云眾多應用,但使用頻率較高的,只有 “新聞公告”和“同事社區”兩個應用。為了更好地服務客戶,幫助客戶挖掘使用場景,靠譜的林江決定在客戶內部開展調研。 在與太太樂進行深入接觸及溝通后,林江挖掘了太太樂的兩大應用場景需求: ①當時太太樂的內部員工管理系統不夠完善,審批流程繁瑣耗時長,操作便捷性較差; ②太太樂十分注重人才培養,公司還設有專門的培訓場地,但銷售人員經常出差在外,人員較分散,難以集中開展線下集訓,影響培訓效果。 憑借其專業扎實的客戶服務經驗,林江深知道一云產品能夠很好地幫助太太樂解決以上難題。 為了協助太太樂在內部流程、員工管理、培訓考試等維度都逐漸實現數字化,林江在調研后便立馬展開行動。  

              ▍行動 1:先授人以魚,再授人以漁

              在流程數字化方面,林江首先與太太樂的相關部門逐一梳理需求,協助太太樂把現有的審批流程規范化,并搭建了應用demo。 在培訓方面,林江則推薦太太樂使用道一云大學,實現在線化教學。期間林江積極地與太太樂培訓部對接,了解課程詳情,獲取資料,并幫忙上傳課件,發布課程。 就這樣,林江通過自身實際行動,幫助太太樂逐步地把表單流程和云大學功能使用了起來。 在客戶對應用的使用場景和方式有了一定的認知后,林江則對太太樂相關對接人員開展培訓,幫助他們了解后臺配置,主動實操,并挖掘更多的使用場景,慢慢養成應用的使用習慣。  

              ▍行動 2:推薦好的應用場景,引起共鳴

              除了幫助太太樂將應用需求快速落地,林江還時常會把其他客戶正在使用的、體驗良好的應用場景推薦給太太樂。 比如說,林江發現太太樂日常的訪客單是人手登記、錄入、統計的,而另一客戶公司則是通過道一云表單制作了訪客單的二維碼,擺放在公司前臺,當訪客來訪的時候,只需掃描二維碼即可填寫,高效便捷,訪客信息還能自動歸檔統計,不再需要人工錄入系統。 所以林江果斷地為太太樂推薦了表單應用場景,并搭建demo,讓太太樂親身體驗。 如此一來,林江逐步地獲得了太太樂的信任。每當太太樂有新的應用、場景需求時,也會主動告知林江,雙方建立起了良好的客情關系。 在林江的努力下,太太樂利用道一云表單流程、云大學、新聞公告等多個應用,搭建了完整的公司內部管理體系,滿足了行政、培訓、文化等多個管理需求。 統一的表單系統,讓整個流程可追溯,數據可統計留檔員工可隨時隨地提交審核,使得太太樂在管理上更嚴謹,組織效率也大大提升。 線上的學習平臺,可隨時發布課程員工可根據自己的成長需求,靈活安排時間進行在線學習及考試。太太樂培訓部每次在線上發布課程,在很短的時間內就有數千名員工參訓。員工持證上崗,有效提高了員工的專業度。 同事社區,是太太樂的員工天地,所有員工均可在上面創建話題進行互動。此外,太太樂在新聞公告平臺上發布了數十期太太樂報,每一次發布都精準觸達到每一個員工的工作臺,很好地提升了員工的企業認同感。 對戴林江而言,能與太太樂這個客戶建立起深厚的聯系,幫助它解決難題,這是一件很有成就感的事情。他將會把這一段經歷,總結成經驗,為未來更好地服務客戶打下堅實的基礎。

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              版權聲明: 道一云發表于 2021年11月05日 05:58:24

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