近年來，企服備受大家關注，2021年融資更達近三年之最。人工智能、RPA、大數據等新興技術的發展，加速了行業數字化轉型，并助力SaaS產品在消費應用場景中的發展變得更多元化，為行業發展奠定基礎。 為了讓大眾理解產業變革趨勢，聚焦SaaS在消費場景發展環境的新變化，2月17日，科技產業研究平臺第一新聲主辦了第三期CXO分享會。 道一云公有云事業部總經理梁彬受邀出席，帶來了《低碼時代下，客戶管理的重構與延伸》的主題演講，與大家共同探討科技賦能背景下，ToB企業在消費場景內的新機遇。 對于大多數企業而言，客戶管理想必是企業主最關注又最頭疼的一項工作。企業普遍面臨營銷線索轉化不理想、客戶資源流失嚴重、商機管理缺乏精細化、目標管理不明確等問題。 梁彬演講中表示，盡管目前企業廣泛使用的CRM或SCRM系統已包含線索管理、拜訪管理、商機管理、客戶管理等功能，但也存在不夠智能、深度場景應用能力弱、多維度客戶管理能力弱的短板。例如在與客戶一對一或者外部群聊時，無法快速查看當前客戶的合同/訂單/活躍度/投訴等多維度信息，客戶響應能力弱；訂單進度無法跟進，導致大盤無法把控；無法與財務系統打通并將財務數據與客戶管理整合…… 如何更好地建立企業和客戶的關系，將企業CRM系統與數據收集、業務流程運作等相結合非常重要。因此，道一云基于企業微信生態，打造了全場景客戶管理解決方案（“CRM+”解決方案），以CRM+實現以客戶為中心的銷售與運營。 智能一線界面 智能一線界面基于低代碼能力，打造企微側邊欄、企微日程、企微/混合群聊、微信客服等功能，為企業實現全流程的客戶管理。 01. 企微側邊欄拓展 千人千面的實時交互門戶，洞察客戶快人一步 道一云七巧Plus可自定義配置企業微信側邊欄功能，讓業務人員在與客戶實時溝通過程中，隨時查看客戶各類信息，深度洞察實現客戶需求未提先知，同時，側邊欄可以多角色協同，實現新時代的共享式客戶跟進。 02. 任務提醒與督辦 多彩的日程，告別藏在深處的任務待辦 道一云七巧Plus與企業各類現有的第三方系統實現數據打通，基于企業微信的提醒能力，直接發布在企業微信的應用通知中，重要節點實時同步企業微信日程，讓企業管理時時在線。 03. 企微群機器人 智能協同通報，群是最直接的管理抓手 數據打通企業微信“群機器人”，專項項目進度消息、數據更新情況自動推送，進一步幫助企業降低人力成本，時間成本、提升組織溝通效率。 04. 微信客服 統一服務入口，盡享商機/服務分發效率紅利 通過企業微信連通微信內、外各個場景中接入的微信客服，提供一致的咨詢服務，提升客戶服務體驗感。 立體管理能力 “CRM+”解決方案具備立體管理能力，幫助企業管訂單、管服務、管人員SOP、管毛利。通過訂單聚合統一處理，規范訂單流程、業務隨時在線等，全盤把控訂單進度，交付周期一目了然；自定義優先級后，實現一鍵智能派工單，更好地為客戶服務；完善銷售-售前-實施-售后的客戶管理全流程，打造企業基于SOP的業務自驅力；連通企業數據，各項目毛利，動態實時呈現，告別蒙眼經營。 連接整合能力 “CRM+”解決方案賦予企業連接整合能力，通過低代碼快速搭建和個性化定制，更好地打通生產/財務數據，構建客戶模型，同時，自定義數據清理能力，對接更深入的數據處理，實現可視化的立體客戶標簽。 梁彬在分享中表示，道一云“CRM+”解決方案已經在生產制造、建筑工程、IT咨詢等行業上取得了良好實踐，并為鈦靈特、華鼎建筑、正邦創意、君略科技等知名企業構筑了智能化客戶管理系統。 展望未來，企業客戶管理系統會在新技術、新理念下被重構與延伸。如梁彬所言，“在科技賦能的背景下，ToB企業在消費場景面臨眾多新機遇。‘客戶全生命周期管理’‘高效協同互通’是擺在企業主面前的機遇與挑戰！”